售后服务
※表格中“√”表示该品类饰品可享受对应售后服务项目,“﹨”表示该品类饰品不享受对应售后服务项目,保养类及常规类售后服务可在中国内地任意周大生珠宝专营店享受;
※足金镶嵌类饰品(指除足金镶钻外的金镶玉、足金镶宝石等类别饰品)仅可享受保养类和常规类的售后服务,具体收费方式请参考《客户服务细则表》;
※梵高系列饰品(FG)的工艺与制作材质特殊,此系列的所有饰品均不参与以旧换新、改款等售后服务;
※镶嵌类款号(饰品标签)第四位字母为“B”的饰品不参与以旧换新、改款等售后服务。例如:C0LB1234X;
※通过官方线上渠道(包括但不限于周大生天猫旗舰店、官方合作直播间、微信小程序等)购买的银饰品或银镶嵌饰品,已开通线上专项售后服务政策,详情请咨询平台在线客服;
※饰品维修时间需以店柜提供时间为准,如需返厂进行维修处理,约需25个工作日(包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间);
※返厂维修饰品需自费费用:配件费、材料费(加金金料费)、来回邮寄及保险费;
※损耗标准:饰品修理后的重量可能会与原饰品有所差异,需要根据饰品实际情况而定,具体详情请咨询店柜;
※弹簧扣等可活动配件,一旦断裂或者失灵将无法修复,需自费更换;
※因计量设备差异,饰品重量可能与保证单记录有±0.01g公允差,此公允差符合国家计量相关法规规定;
※部分纯度>900‰的黄金及铂金首饰,因佩戴或制造工艺所需,其配件纯度规定:黄金≥Au900、铂金≥Pt900,焊料纯度规定:黄金≥Au900、铂金≥Pt800;
※已售出的饰品非饰品质量问题,恕不退换。附有鉴定证书的饰品,在享受换购服务时需携带有关证书,如证书遗失或损毁,需支付饰品相关的证书检测费用,具体费用详情请向店柜咨询;
※温馨提示:黄金、铂金、18K和22K金属贵金属类,应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品,以免引起化学作用,产生变色或损坏的现象。同时,不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形,故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式,如结构复杂、空心设计的饰品,一旦损坏或变形,难以修复,需小心佩戴。
※除会员活动外,关于饰品折扣和促销活动会因不同门店和形式而有所差异;
※常规/个性化编绳服务不在售后服务范围内,如有需要可到原购买店或就近店柜了解服务详情;
※周大生店柜和周大生经典店柜的相关饰品可相互跨店享受售后服务;
※为更好提供服务并适应市场变化,以上个别服务细则可能会进行调整,实际以店柜为准,恕不另行通知。